POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

GENERAL

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos ofertados a través del sitio www.texence.com propiedad de MANZO BAÑOS S.L. (en adelante texence)

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.
  • Que asume todas las obligaciones establecidas.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta, el cliente queda sometido sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal de la página web.

La empresa no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad, texence sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web de www.texence.com.

texence se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes Condiciones Generales de Venta y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, MANZO BAÑOS S.L., titular de la web www.texence.com, como vendedor de los productos contratados por el consumidor y con domicilio social en Camí de Codonyers nº3, código postal 46470, de Massanassa, Valencia (España). Inscrita en el registro Mercantil de Valencia, al tomo 10072, libro 7354, folio 113, hoja nº V-169057 con CIF B98798499 y domicilio fiscal en la calle Ballari i Compositor Vicente Raga nº1, esc.1, 8A, con código postal 46023, de Valencia (España).

Por otra parte, el cliente, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos de texence.

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, texence pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

  • Email: online@texence.com / texence@texence.com
  • Dirección postal: Camí de Codonyers nº3, c.p. 46470, de Massanassa, Valencia (España)
  • Formulario de contacto y de atención al usuario.

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y texence por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de texence.

El cliente será responsable de la veracidad de los datos que proporcione a texence. Así pues, se responsabilizará de las consecuencias que pudiera ocasionar en caso de proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

La empresa se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección -contacto- o bien vía correo electrónico a la dirección de e-mail online@texence.com / texence@texence.com indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

IDIOMA

La información comercial, contractual y las comunicaciones con los clientes se realizarán en el idioma a través del cual se ha realizado la consulta o compra desde la web de texence (ES, FR y EN).

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

No existen medios técnicos para detectar o corregir errores en los datos introducidos por el usuario, a excepción de los campos pendientes de rellenar que el sistema sí que detecta. Si tras recibir la confirmación de alta de cuenta de usuario detectase que ha cometido un error al introducir sus datos personales durante su registro, podrá corregirlos posteriormente en el panel personal de su cuenta o bien dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico online@texence.com.

En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo. Así mismo, puede eliminar o añadir artículos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, igualmente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través del correo electrónico indicado.

Las consecuencias derivadas de introducir datos erróneos, tanto en los datos personales como en la selección de producto, en todo caso correrán por cuenta del usuario.

ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO

Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al consumidor y usuario que texence no procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra sin perjuicio de que se facilitará al cliente la posibilidad de descargarlo en PDF en el correo de confirmación de la compra.

OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre texence y el cliente en el momento en que éste último otorga su consentimiento al aceptar la casilla correspondiente durante el proceso de compra.

La relación contractual de compraventa conllevará la entrega de un producto de la web a cambio de un precio determinado.

REGISTRO COMO CLIENTE

Para poder contratar cualquiera de los productos ofertados en el sitio web debe proceder a proporcionar los datos que se solicitan en el formulario de compra. Estos datos serán tratados conforme a lo previsto en nuestra Política de Privacidad.

Dicho formulario le ofrece la posibilidad de registrarse como cliente proporcionando un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña

En caso de que el registro se haya realizado de forma satisfactoria, le remitiremos un correo electrónico de confirmación. Una vez completado el registro, tendrá acceso a su cuenta de cliente (MI CUENTA), introduciendo sus claves de acceso en el área de acceso personal (correo electrónico y contraseña facilitados en el momento del registro) en la que podrá:

  • Consultar los pedidos realizados desde la creación de la cuenta cliente
  • Consultar las facturas
  • Actualizar las direcciones
  • Editar, completar y/o modificar sus datos personales
  • Controlar el estado de las devoluciones

Recuperación de contraseña: si ha olvidado su contraseña, debe pulsar en el enlace – ¿Olvidaste tu contraseña? – y, proporcionando la dirección de e-mail con el que se realizó el registro, el sistema remitirá un correo electrónico con una nueva contraseña que podrá modificar en MI CUENTA.

El usuario será responsable de que los datos que nos facilite sean veraces, exactos, completos y actualizados. Debe ser diligente a la hora de gestionar sus claves de acceso, siendo también responsable de la elección, pérdida, sustracción o el uso no autorizado de su nombre de usuario y/o contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. Las claves de acceso son personales e intransferibles. Se obliga a comunicar a texence de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso con independencia de la causa, como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad, respondiendo, en caso contrario, de cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de esas claves de acceso.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario puede acceder a los artículos ofertados en el sitio web de texence a través de sus diferentes secciones. Si le interesa cualquier producto, puede pulsar o hacer clic sobre el mismo, accediendo a la descripción del producto y a sus características. Para adquirir el producto, debe seleccionar las opciones y diferentes configuraciones del producto que se proporcionen (tales como características, medida, color, etc.) y añadirlo a la cesta para proceder a finalizar el pedido. Para añadir cualquier otro producto al pedido, deberá repetir el proceso. Para continuar, deberá pulsar en FINALIZAR COMPRA. Antes de realizar el pago podrá ver el/los productos añadidos a su cesta, con la posibilidad de añadir más productos o eliminar los añadidos. En caso de que disponga de algún código promocional de descuento, podrá hacer uso del mismo haciéndolo constar en el campo correspondiente. Los cupones descuento no serán acumulables. Seguidamente deberás pulsar en COMPRAR.

Si ya está registrado/a en el sitio web de texence, debe introducir sus claves de acceso. Si no está registrado/a, deberá proceder al registro, conforme a lo indicado anteriormente. Antes de realizar el pedido y efectuar el pago podrá ver un desglose del precio total del pedido, incluido impuestos (IVA), gastos de envío si los hubiese, y de cualquier gasto adicional según la configuración escogida. Deberá seleccionar la dirección de envío en el caso de que haya facilitado más de una con ocasión del registro. Deberá seleccionar el método de envío en caso de que existan diferentes opciones en función del destino.

Una vez leídas las condiciones de contratación, si está conforme con las mismas, podrá proceder a su aceptación mediante el marcado de la casilla dispuesta al efecto y pulsar el botón correspondiente para realizar el pedido y pagar.

Tras completar todo el proceso de forma satisfactoria, texence confirmará la compra por correo electrónico a la dirección que nos hay facilitado, indicando el detalle del pedido realizado, número de pedido, importe de la compra y todos los gastos en su caso asociados a la misma con las presentes condiciones de compra.

PRODUCTOS A LA VENTA

Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes secciones (características tales como medidas, color, modelo, precio, etc.). Si requiere información más detallada del producto puede visitar otras páginas técnicas que encontrará fuera del apartado – comprar – en la misma web corporativa www.texence.com. Del mismo modo, puede contactar por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos y trasladarnos su consulta.

Los posibles descuentos estarán debidamente marcados e identificados como tal, indicando convenientemente el descuento adicional a aplicar.

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente se podrá poner en contacto con texence a través del formulario establecido a tal efecto en la sección – contacto – o del correo electrónico online@texence.com indicando el número de pedido que le fue asignado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

Los precios que se indican respecto a cada producto son los que aparecen publicados en el sitio web e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios son expresados en la moneda Euro (€).

Los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualquier otro anexo adicional que conlleve incremento de precio al producto adquirido.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del producto con los desgloses exactos antes de formalizar el pago en el proceso de compra de la web.

La empresa se reserva el derecho de negarse a cumplir con un pedido de un cliente que no haya resuelto total o parcialmente un pedido anterior o con el que haya una disputa en curso.

FACTURACIÓN

Cualquier pago realizado a texence conllevará la emisión de una factura electrónica (justificante de pago) a nombre del cliente que haya realizado la compra de un producto. Dicha factura electrónica se remitirá automáticamente a la dirección de correo electrónico que el cliente haya proporcionado en el proceso de compra.

El cliente consiente de forma expresa a través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta a dicha remisión de la factura por vía electrónica. No obstante lo anterior, podrá, en cualquier momento, revocar dicho consentimiento, a través del envío de un correo electrónico a la dirección online@texence.com estableciendo en el asunto – factura papel – e indicando su deseo de recepción de la misma en dicho formato.

FORMA DE PAGO

Con tarjeta de débito/crédito. A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento NO facilita el número de tarjeta a texence. Esta forma de pago garantiza que texence tiene plena autorización para el uso de la tarjeta en el proceso de compra.

Con cuenta PayPal. En caso de seleccionar la modalidad de pago «PayPal», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES

ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Los productos ofertados en el sitio web pueden ser entregados exclusivamente en los territorios que permite seleccionar el paso final del proceso de compra. Estos territorios son España, Francia, Portugal, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Italia y Austria.

El servicio de transporte se gestiona través de una empresa externa especializada. La naturaleza de nuestros productos, mercancías voluminosas y pesadas, requiere agendar una fecha acordada para su entrega. Transcurridos unos días tras recibir la notificación por parte de texence – “su pedido ha sido enviado”-, la empresa de transporte contactará con el cliente para acordar una fecha de entrega cuando el pedido se encuentre en la ciudad de destino.

El producto se considerará entregado en el momento en que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección postal que el cliente haya designado a tal efecto durante el registro o proceso de compra, una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

En ningún caso texence se responsabilizará de intentos de entrega fallidos como consecuencia de datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el cliente o por causas ajenas a la empresa de transporte, como, por ejemplo, la ausencia del destinatario. Los posibles costes derivados de estas incidencias correrán por cuenta del cliente.

PROCESO DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Los paquetes pueden ser pesados y voluminosos. Recuerde asegurar la recepción del paquete por parte de al menos dos personas, especialmente para transportarlo a su domicilio. La empresa de transporte únicamente se encuentra obligada a sacar la mercancía del camión y dejarla lo más cerca posible de su domicilio (exterior/ calle). Se recomienda encarecidamente que, si tiene la posibilidad, los profesionales responsables de la instalación del producto participen en su recepción.

Por favor compruebe en el momento de la entrega, antes de que el repartidor se vaya, que el paquete que contiene la válvula de desagüe (pequeña caja) que se encuentra unida al bulto y que el producto está en buen estado. Si falta la válvula, anótelo en el albarán de entrega e infórmenos en un plazo de 24 horas para hacerles llegar una lo antes posible.

Si el plato de ducha está en mal estado: rechace la entrega (haga una foto con su teléfono si tiene la oportunidad) e infórmenos inmediatamente para hacer la correspondiente reclamación a la empresa de transporte. Es imprescindible desembalar el producto antes de firmar el albarán de entrega. Por favor, tómese unos minutos para abrir y revisar el producto. El repartidor no puede obligarle a quedarse con un producto defectuoso.

IMPORTANTE: anotar en el albarán de entrega “sujeto a desembalaje/comprobación” no tiene ningún valor legal. Si el repartidor no quiere esperar a que usted desembale, anote en su totalidad “el repartidor no ha querido que revisemos el paquete” y haga firmar al conductor.

No obstante, una vez recibido el pedido y durante el proceso de desembalaje antes de la instalación, compruebe la superficie del producto sin retirar el film de plástico protector. Le aconsejamos que no lo retire hasta que la instalación no se haya completado. El plástico protector aísla el plato de ducha de cualquier caída de material (cemento, cola, etc.).

IMPORTANTE: Los daños causados por el transporte no podrán atribuirse en ningún caso al fabricante. En caso de incidencia causado por el transporte, el pedido se volverá a fabricar en las mismas condiciones comerciales que se acordaron al confirmar el pedido en cuanto a plazos de entrega y características.

PLAZO DE ENVÍO Y PLAZO ENTREGA

Cada producto texence se fabrica a medida según las especificaciones del cliente. El plazo de envío* en los territorios disponibles será de 15 días desde que se confirma la compra. No obstante, estos plazos pueden verse reducidos y se notificará al cliente cuando se envíe su pedido.

*Periodo de tiempo entre la confirmación del pedido y su salida de las instalaciones texence a la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

Durante el proceso de compra el cliente puede seleccionar opciones que pueden demorar el plazo de envío. Estos plazos se informan durante el proceso de compra y se encuentran debidamente indicados en dichas opciones.

Según territorio, el plazo de entrega puede oscilar entre 3 y 6 días desde su envío. El plazo de entrega de los productos se computa en días laborables, por lo que en dichos plazos de entrega no computarán sábados, domingos ni festivos.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío varían según el territorio de destino. Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema indicará el coste de los gastos de envío según la dirección de entrega indicada. El cliente por tanto podrá comprobar en todo momento durante el proceso de compra el precio de su pedido y los gastos de envío asociados si los hubiese antes de finalizar la compra.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de falta de conformidad, defecto, error o de cualquier otra incidencia relacionada con el pedido realizado, el cliente podrá ponerse en contacto con texence a través del correo electrónico online@texence.com. El cliente deberá facilitar los datos del/los productos/s adquirido/s, indicará el motivo de la no conformidad, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como su nombre, apellidos y correo electrónico. La empresa contactará con el cliente para indicarle el modo de proceder a la mayor brevedad posible.

No se aceptarán devoluciones transcurridos los catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega.

Cualquier devolución de un producto que presente un defecto de fabricación deberá ser objeto de un acuerdo formal entre texence y el cliente. Cualquier producto devuelto sin este acuerdo no daría lugar a reemplazo o reembolso. El cliente realizará las fotos necesarias que enviará a la empresa para demostrar el defecto de fabricación. Los productos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales.

Cualquier devolución aceptada por la empresa dará lugar a la sustitución del producto en beneficio del cliente o a su reembolso, después de la verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos. Las devoluciones que no cumplan con el procedimiento anterior serán penalizadas con la pérdida para el cliente de su derecho a reposición o devolución.

En el caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o reembolso y resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

Llegado el caso, texence reembolsará al cliente el precio de compra del producto en el plazo máximo de 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO sobre los derechos de los consumidores, artículo 16 c), los artículos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. El cliente NO tiene derecho a desistir de la contratación de los productos que haya adquirido en el sitio web de texence.

Los productos texence se fabrican exclusivamente bajo pedido y a medida del cliente. La empresa suministra productos elaborados y personalizados según las especificaciones del consumidor.

GARANTÍA

La empresa sólo entregará productos que sean conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada, a las eventuales especificaciones realizadas por el cliente y que posean las cualidades del producto que se ha presentado a través del sitio web y texence responderá de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Conforme a lo previsto en los artículos 97.1.m) y 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le recordamos que responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Todos los productos son sometidos a un exhaustivo proceso de control de calidad antes de su envío. texence ofrece una garantía ante defectos de fabricación de 2 años.

La garantía será válida siempre que la instalación la haya realizado personal profesional y que se le dé al producto un uso normal y adecuado de acuerdo con las recomendaciones de los fabricantes. El desgaste normal de los productos no está cubierto por la garantía comercial. Estos productos están diseñados para un uso doméstico interior. Los daños causados por objetos externos y / o por luces naturales o artificiales (en particular en caso de decoloración o coloración amarillenta) no están cubiertos por la garantía comercial. En general, quedan excluidos de la garantía los defectos y el deterioro provocados por el desgaste natural o por un accidente externo, o incluso por una modificación del producto no prevista o especificada por texence.

En cualquier caso, la responsabilidad de la empresa se limitará a la cantidad máxima de la cantidad facturada por el producto al cliente.

Es MUY IMPORTANTE antes de la instalación del producto: cerciorarse que el color, el tamaño, la medida, la textura y el modelo son correctos, verificar que desagua correctamente en los productos que corresponda y comprobar que no existe ningún tipo de anomalía ni daño ya que no se aceptan reclamaciones sobre el producto una vez instalado. La responsabilidad de texence se limitará única y exclusivamente a sustituir el producto defectuoso y en ningún caso cubre gastos adicionales (gastos ocasionados por los trabajos de reparación, instalación, …), los cuales correrán a cargo del consumidor. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del producto. En ningún caso cubre otros accesorios o costes asociados a la propia instalación del plato, los daños causados por desgaste y uso y, en general, todos aquellos que no se puedan atribuir a un defecto de fabricación

  • Excluido de la garantía: Los daños causados en la superficie por la utilización de productos de limpieza indebidos, la dureza del agua o por el desgaste natural del producto, así como los provocados como consecuencia de golpes e impactos no están cubiertos por la garantía. La garantía dejará de tener validez por un almacenamiento inadecuado, una instalación incorrecta y las negligencias en la manipulación de cualquier producto. Quedan excluidos de esta garantía los defectos provocados por un uso y mantenimiento negligentes o inadecuados del artículo.
  • Colores: En los monitores LCD, ordenadores, etc… los colores RAL no se muestran totalmente auténticos. Utilice la impresión de color de esta página únicamente como referencia. Pueden darse sutiles diferencias entre las imágenes de los productos, las muestras de acabados y el producto entregado en cuanto a la tonalidad de los colores y el aspecto se refiere. Estas diferencias no podrán ser nunca motivo de reclamación.
  • Dimensiones: Debido a la naturaleza de las materias primas utilizadas y a la contracción que experimenta la masa en el proceso de secado, los productos pueden tener una desviación de hasta un 0,5% respecto a las dimensiones solicitadas.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda y conforme a lo establecido en el Título IV del TRLGDCYU relativo a las Garantías y Servicios Posventa, a sustitución o resolución del contrato si procede.

RESPONSABILIDAD

La empresa NO asume responsabilidad alguna de las consecuencias derivadas de la instalación, uso y aplicación de sus productos por el cliente. El cliente deberá efectuar las correspondientes pruebas preventivas con el objeto de asegurarse de que los productos se adecuan a las condiciones térmicas, de ubicación, instalación, etc… y que éstos son conformes para su instalación y adecuados para su uso en las circunstancias concretas previstas por el cliente.

HOJA DE RECLAMACIONES

El consumidor dispone de hojas de reclamaciones en la dirección Camí de Codonyers nº3, código postal 46470, de Massanassa, Valencia (España) tal y como establece la normativa competente en esta materia. No obstante, lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección – contacto – o a la dirección electrónica online@texence.com de atención al cliente.

En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse al organismo municipal o autonómico de su localidad para su descarga digital. Aunque no disponga del impreso oficial, podrá presentar su reclamación en cualquier formato y ante cualquier administración municipal o autonómica competente. Basta con elaborar un escrito exponiendo los datos relativos al reclamante y al reclamado, los hechos y lo que se solicita.

En la reclamación debe hacerse constar:

  • Nombre, dirección, DNI, correo electrónico y teléfono del reclamante.
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF, correo electrónico y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de reclamación.
  • Lo que solicita con la reclamación.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes españolas. Ambas partes, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).